De verwerking van e-mail door gemeenten laat nog altijd te wensen over. Gemeenten kregen per e-mail de vraag of er in het kader van de 65ste verjaardag van iemand een feestje mag worden gehouden met vuurwerk. De snelste gemeente antwoordde binnen acht minuten. In totaal reageerde 42,4 procent van de gemeenten hier nog dezelfde dag op. Dat is iets hoger dan in september 2003 toen 40,3 procent dezelfde dag reageerde. 71,4 procent van de gemeenten reageerde binnen acht (werk)dagen. Zeker 23 procent reageerde helemaal niet op de vraag. Een jaar eerder was dit nog 28,5 procent. Uit de resultaten blijkt dat de reactiesnelheid van een gemeente erg afhangt van de ambtenaar die het behandelt. Zo waren er ook gemeenten deze keer veel later reageerden dan vorige keer. Gemeenten handelen de e-mail minder snel af dan zorgverzekeraars. Op 28 september stond er een bericht op WebWereld over de afhandeling van e-mail door de zorgverzekeraars. "Bijna 80 procent van de Nederlandse zorgverzekeraars kan namelijk binnen een dag op informatieverzoeken via e-mail voldoen."

Bekijk de resultaten van de gemeenten: E-mailonderzoek September 2004.