Bedrijven reageren traag op e-mail
Veel bedrijven reageren traag of helemaal niet op e-mails die via hun internetpagina's binnenkomen. De onderzoekers van Morph schreven 98 organisaties aan, waaronder grote concerns als Shell, Unilever, KLM, TPG, Vodafone en Center Parcs. Ze stuurden elk daarvan vijf verschillende mailtjes, waaronder een klachtenbrief. Slechts een op de vijf organisaties beantwoordde alle mailtjes. Bijna een derde reageerde helemaal niet op het mailtje met de klacht.
De topvijf van bedrijven die goed reageerden waren Randstad, Media Markt,Fleurop, ABN Amro en DHL / Microsoft. Zij scoorden allemaal boven een 8,8. Bedrijven zoals Kwik-Fit, C&A en Altavista kregen een nul.
0 reacties:
Een reactie plaatsen
<< Startpagina