Brand communities zetten momenteel de toon in merkenland, zoveel is wel duidelijk. Maar hoe zorg je er als marketingmanager voor dat die ‘merkgemeenschap’ blijft floreren? De Gutenberg Universiteit in Mainz ontdekte negen succesfactoren.
1. wederzijdse ondersteuning.
2. interactie tussen merk en deelnemer:
3. inspelen op de verschillende behoeften van de leden van de merkgemeenschap.
4. zijn interesse in het merkk
5. identificatie met het merk.
6. gemeenschappelijke interesses en belangen bij de leden.
7. wij-gevoel
8. vriendschappen tussen de leden
9. invloed van de leden op de merkgemeenschap
Overigens benadrukken de onderzoekers dat het zaak is aan alle negen factoren aandacht te besteden; het heeft dus geen zin om er eentje uit te pikken en de rest te verwaarlozen.
[MarketingOnline]