Ieder jaar publiceert Harvard Business Review een lijst met ontwikkelingen, ideeën en concepten die aan de deur staan te kloppen. Enkele onderwerpen worden door Stephan Linnenbank (PPMC) in een serie korte berichten belicht. Afgelopen vrijdag was
deel I "
Blogonomics" en vandaag is deel II "
'Wanneer' is het nieuwe 'Wat': de opkomst van Dialoog Marketing." verschenen.
Klanten worden tegenwoordig gebombardeerd met commerciële uitingen van bedrijven. Als het niet via de massamedia is (waar men er een mooi woord voor heeft: clutter), dan is het wel via email, sms, telefoon of direct mail. Maar waneer klanten ondersteuning nodig hebben of als hun behoefte veranderd, dan horen ze vaak niets van deze bedrijven. Dit komt omdat de marketingafdelingen vaak wel de omslag hebben gemaakt om te denken in 'Wie' willen we met 'Wat' benaderen (i.p.v. 'Wat' gaan we aan 'Wie' aanbieden?), maar absoluut niet bezig zijn met de vraag: 'Wanneer' gaan we onze klanten benaderen.
»
Doorbraak ideeën voor 2005: deel II
0 reacties:
Een reactie plaatsen
<< Startpagina