Jungle Rating heeft onderzoek uitgevoerd naar de service-omgeving van een groep Nederlandse en Amerikaanse websites. Nederlandse websites doen op servicegebied niet onder voor Amerikaanse tegenhangers, wel zijn tussen beide opvallende verschillen zichtbaar.

De opvallendste conclusies luiden als volgt:
- Zoekfunctionaliteiten zijn alom aanwezig, maar blijken niet altijd bruikbaar. Zoekresultaten zijn vaak onduidelijk weergegeven en hebben een beperkte relevantie. Dit terwijl uit onderzoek blijkt dat de zoekfunctie steeds meer geraadpleegt wordt (DoubleClick, Q3 2004).

- Financiële websites kunnen nog veel leren van hun retail-collega's. Vooral op het gebied van informatieverstrekking rondom het oriëntatie- en aanvraagproces liggen kansen voor verbetering.

- Een veel gestelde vragen rubriek is binnen de serviceomgeving meestal goed geordend en voldoende uitgebreid. Echter, daar waar de meeste behoefte is aan een lijst met veelgestelde vragen (tijdens het online aanvragen van producten) blijken deze afwezig. Kortom; contextgerelateerde FAQ's zijn nog een zeldzaamheid.

- Nederlandse sites scoren opvallend beter in de communicatie rondom klachtafhandeling dan hun Amerikaanse tegenhangers.

- Het gebruik van moderne communicatiemiddelen als online chat, call-me-now en co-browsing in de service-omgeving is in Nederland minimaal; dit biedt kansen voor de first-mover.

» Lees verder bij Jungle Rating