Uit een onderzoek van Capgemini onder 94 Nederlandse ziekenhuizen naar het ontwikkelstadium van hun website blijkt dat ziekenhuizen de mogelijkheden van hun website onvoldoende benutten. Volgens het onderzoek is het droevig gesteld met de digitale communicatie tussen Nederlandse ziekenhuizen en hun patiënten.

Het onderzoek wijst uit dat slechts 36% van de ziekenhuizen de mogelijkheid biedt om via de website of via een e-mail een klacht in te dienen. Afspraken maken, inzien of wijzigen via internet kan maar bij 10% van de onderzochte ziekenhuizen. Slechts 10% van de ziekenhuizen biedt patiënten de mogelijkheid om te e-mailen vanuit het ziekenhuis. Het elektronisch bestellen of laten afleveren van bloemen en/of cadeaus voor patiënten kan maar in 5% van de ziekenhuizen. Het delen van kennis en ervaringen door patiënten dan wel medisch advies inwinnen via de website kan bij slechts 5% van de ziekenhuizen. Hiermee lopen de ziekenhuizen achter bij websites van patiëntenverenigingen die deze mogelijkheden wel aanbieden. Wel beschikte in 2004 82% van de ziekenhuizen over een reactieformulier of de mogelijkheid tot e-mailen met het ziekenhuis.

» Persbericht Capgemini: Ziekenhuis benut website onvoldoende
» Download het rapport Webscan Ziekenhuizen 2004 (pdf)